商材・サービスから探す24時間コールセンター／全国オンサイト修理　貴社商品のメンテナンス代行

貴社商品のアフターサービスを代行いたします。

ＪＢサービスでは、アフターサービス業務におけるノウハウや人手不足、コスト削減にお悩みの機器メーカー・販売代理店様向けのアフターサービス代行サービスを提供しています。IT分野で培った経験とノウハウをベースに、24時間365日体制のコールセンターと全国サービス拠点が連携し、貴社商品のキッティングから障害受付・テクニカルサポート、オンサイト修理・定期点検、センドバック修理などをご支援いたします。

IT機器はもちろん、店舗や商業施設・倉庫などで利用する業務用の機器や歯科・医療機器、3Dプリンターなどさまざまな機器に対応可能です。

【こんな課題を解決できます】
・顧客からの夜間・休日の対応窓口を求められている
・全国に機器を販売するためのサービス体制を確保したいが、自社では要員や設備が不足している。
・保守要員が属人化しているため、新たな要員が配置されても十分な引き継ぎが行われない、育成に時間や工数がかかる
・製品販売後も持続的に顧客にサービスを提供して収益化を図りたい
・アフターサービスの高付加価値化によって、顧客の囲い込みを行い、新たなビジネスチャンスを創出したい

不確実で予測不可能な情勢が続く中、多くの経営者が事業継続に危機感を抱いていることかと思います。特に製造業の皆様は、価格競争の激しい製造販売ビジネスから、顧客と継続的な関係を構築し、持続的にサービスを提供して収益化を図るビジネスモデルの転換が急務とされており、その起点として、アフターサービス強化によるストックビジネス化に向けた取り組みをする企業が増えています。

サービス内容を充実させ、差別化を図ることで、顧客満足度向上による売上拡大に大きく貢献することが期待できますが、ストックビジネスとして安定した収益を得るには、アフターサービスについての経験やノウハウ、また、サービス拠点の確保や人材の育成、顧客情報・各種履歴管理に必要なツールの導入など、体制や仕組みづくりに多くの時間とコストがかかります。

私共ＪＢサービスは、こうした目の前の課題解決だけが目標でなく、保守・運用サービスのプロとして、創業以来約60年の長きにわたり培ってきたノウハウをもとに、お客様と経営戦略、事業目標を共有し、継続的な業務改善による品質向上、サービスの付加価値の創出、収益向上の達成を目指しています。

ぜひお気軽にご相談ください。